ในช่วงที่ผ่านมาหากคุณได้ซื้อของออนไลน์ คุณอาจจะเคยโต้ตอบกับแชทบอทมาบ้างแล้ว แชทบอทเป็นโปรแกรมที่สามารถจำลองการสนทนาของมนุษย์โดยใช้คำสั่งเป็นข้อความหรือเสียง ใช้เพื่อบริการลูกค้า, ตอบคำถามทั่วไป, และช่วยลูกค้าในการสั่งซื้อ 

ในบทความนี้ จะพูดถึงประโยชน์ 5 ประการของแชทบอท และวิธีที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต!

1. พร้อมใช้งานเสมอ

ในโลกดิจิทัลในปัจจุบัน ลูกค้าของคุณคาดหวังว่าจะสามารถติดต่อคุณได้ทุกที่ทุกเวลา เมื่อลูกค้ามีปัญหาหรือข้อสงสัย จะไม่อยากรอคำตอบตามเวลาเริ่มงานในวันถัดไป

เราทุกคนทราบถึงความร้อนใจจากการที่ต้องรอคอยคำตอบหลายชั่วโมง หรือการส่งอีเมลและต้องรอการตอบกลับนานข้ามวัน

ก่อนที่จะมีการคิดค้นแชทบอท วิธีการที่จะสามารถให้บริการลูกค้าได้ 24 ชั่วโมงในทุกวัน คือคุณต้องมีทีมงานขนาดใหญ่ซึ่งเป็นเป็นการใช้คนจำนวนมาก ทำให้เกิดภาระค่าใช้จ่ายและทรัพยากรณ์อื่น ๆ อีกมากมาย ซึ่งแชทบอทสามารถช่วยงานสนับสนุนลูกค้าในระดับเดียวกันนี้ได้ โดยใช้ค่าใช้จ่ายเพียงเศษเสี้ยวจากวิธีการใช้คนจริง ๆ

ความสามารถของแชทบอทในการตอบคำถามต่าง ๆ ที่มีความหลากหลาย  ทำให้ลูกค้าของคุณได้รับความช่วยเหลือทุกครั้งเมื่อมีความต้องการ และเป็นประโยชน์อย่างยิ่งหากธุรกิจของคุณอยู่ในช่วงพีคหรือกำลังเติบโตอย่างมากในช่วงระยะเวลานั้น

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีธุรกิจของเล่น คุณอาจมียอดขายที่เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงเทศกาลวันหยุด  แชทบอทสามารถช่วยจัดการคำถามของลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องกังวลเรื่องการจัดหาพนักงานสำหรับความต้องการสูงสุด

2. รองรับหลายภาษา

ในขณะที่ภาษาอังกฤษยังคงเป็นภาษาที่ได้รับความนิยมสูงสุด การเชื่อมต่อในโลกออนไลน์ทำให้ประเทศต่าง ๆ มีการการติดต่อกันเพิ่มมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าผู้คนจะมีความคาดหวังมากขึ้นว่าจะได้รับการสนับสนุนในภาษาที่หลากหลาย

จากการที่สำรวจโดย Intercom รายงานว่าเกือบหนึ่งในสามของธุรกิจในประเทศสหรัฐอเมริกา สูญเสียลูกค้าเนื่องจากไม่สามารถสนับสนุนลูกค้าด้วยภาษาที่หลากหลาย แม้ว่าธุรกิจของคุณจะให้บริการเฉพาะในท้องถิ่น แต่สิ่งที่สำคัญคือต้องสามารถให้การสนับสนุนด้วยภาษาที่ลูกค้าของคุณมักจะใช้ได้อีกด้วย

แชทบอทสามารถตั้งโปรแกรมให้สามารถตอบคำถามในภาษาต่าง ๆ ได้อย่างง่ายดาย ทำให้เป็นโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจที่มีลูกค้าต่างประเทศ

3. การรวบรวมข้อมูลลูกค้า

เนื่องจากโซเชียลคอมเมิร์ซกลายเป็นส่วนสำคัญในการทำธุรกิจ ทุกคนจึงมองหาวิธีรวบรวมข้อมูลเพื่อให้เข้าใจถึงความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าให้มากที่สุด

แชทบอทจะบันทึกข้อมูลทั้งหมดที่รวบรวมจากการสนทนากับลูกค้าโดยอัตโนมัติ ซึ่งคุณสามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า, สร้างผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ และใช้แก้ไขปัญหาทั่วไปให้กับลูกค้าได้อีกด้วย

การสร้างโปรไฟล์หรือการทำประวัติของลูกค้าจะง่ายขึ้นมากด้วยการใช้แชทบอท เพราะสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับอายุของลูกค้า สถานที่ และประวัติการซื้อ ตลอดจนคำถามและข้อกังวลที่พบบ่อยที่สุด โดยข้อมูลเหล่านี้สามารถใช้เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และปรับปรุงการบริการลูกค้า, การตลาด และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณ

4. ลดปริมาณงานที่ทำให้พนักงานเหนื่อยล้า

หากคุณเคยทำงานเป็นคอลเซ็นเตอร์ คุณจะทราบถึงความเหนื่อยล้าที่ต้องจัดการกับคำถามของลูกค้าตลอดทั้งวันติดต่อกันหลายชั่วโมง ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อสุขภาพจิต และอารมณ์ของของพนักงานทุกคน

แชทบอทช่วยลดปริมาณงานที่มากเกินไปให้กับพนักงาน โดยสามารถจัดการเกี่ยวกับงานบริการลูกค้าที่ต้องคอยตอบข้อมูลเดิมซ้ำ ๆ ซึ่งเปลี่ยนมาให้ AI จัดการแทนได้

ด้วยการทำให้งานที่ไม่ซับซ้อน เปลี่ยนเป็นระบบอัตโนมัติ เช่น การรวบรวมข้อมูลลูกค้า การให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และการประมวลผลการชำระเงิน และให้พนักงานของคุณมุ่งเน้นงานในส่วนที่มีความซับซ้อนและต้องใช้ความเชี่ยวชาญ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงทั้งกระบวนการเวิร์กโฟลว์ธุรกิจและความพึงพอใจของพนักงานได้

5. เพิ่มประสิทธิภาพในการสนับสนุนลูกค้า

ตามที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ แชทบอทสามารถช่วยลดต้นทุนการในการบริการลูกค้า ด้วยการจัดการกับคำถามที่พบบ่อย หรือคำถามที่ต้องอธิบายเรื่องเดิมเป็นประจำ

โดยทั่วไปแชทบอทจะสามารถจัดการกับคำถามของลูกค้าได้ถึง 80% โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ ทั้งนี้ตัวเลขดังกล่าวอาจจะแตกต่างกันไปบ้างตามความซับซ้อน หรือความแปลกใหม่ของอุตสาหกรรมของคุณ

จากการประเมินทำให้ทราบอีกว่า การใช้แชทบอททำให้คุณสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายมากกว่าการบริการลูกค้าแบบเดิมถึง 30% ดังนั้นคุณจะเห็นได้อย่างชัดเจนว่าแชทบอทสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร และคุณยังสามารถนำเงินที่ประหยัดได้จากการใช้งานแชทบอท ไปลงทุนในส่วนอื่น ๆ ของธุรกิจได้ เช่น การวิจัยและพัฒนา, การตลาดหรือการฝึกอบรมพนักงาน

แชทบอทยังช่วยลดเวลาที่ใช้ในการแก้ไขปัญหาของลูกค้าอีกด้วย ซึ่งในหลายกรณีแชทบอทสามารถให้คำตอบกับลูกค้าได้ภายในไม่กี่วินาที ด้วยการแก้ปัญหาที่รวดเร็วนี้ช่วยลดโอกาสที่ลูกค้าจะไม่พอใจจากการต้องรอคอยคำตอบและหนีจากคุณไปหาคู่แข่งได้

มีข้อดีมากมายเมื่อคุณใช้แชทบอทในธุรกิจของคุณ บนโลกที่เทคโนโลยีพัฒนามากขึ้น การใช้งานแชทบอทจะสามารถช่วยพัฒนาและเพิ่มผลกำไรให้บริษัทของคุณได้เช่นกัน

ประโยชน์ที่กล่าวมาทั้งหมดนี้น่าจะเพียงพอที่จะโน้มน้าวให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง และองค์กรต่าง ๆ เริ่มใช้แชทบอทในองค์กรของตน ด้วยความช่วยเหลือของแชทบอทธุรกิจของคุณจะมีกระบวนการบริการลูกค้าที่คล่องตัวยิ่งขึ้น, ลดสภาวะหมดไฟในการทำงานของพนักงาน และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานได้ ข้อดีเหล่านี้จะทำให้คุณและองค์กรณ์ดำเนินธุรกิจได้อย่างมีความสุขและประสบความสำเร็จมากขึ้นได้