เราจะดึงดูดลูกค้ากลุ่ม Gen Z โดยใช้การตลาดทางอีเมลได้อย่างไร?

กลุ่ม Gen Z ใช้เวลาส่วนใหญ่ออนไลน์บนโซเชียลมีเดีย เช่น TikTok, Instagram และ Snapchat เพื่อใช้ติดต่อกับเพื่อนๆ

ที่มา: Statista

จากการสำรวจผู้ใช้ทางออนไลน์ในสหรัฐอเมริกาที่ดำเนินการในปี 2022 พบว่ากิจกรรมการซื้อของออนไลน์เป็นหนึ่งในเหตุผลที่พบบ่อยที่สุด ที่ผู้ใช้ที่มีอายุระหว่าง 9 ถึง 56 ปีมีส่วนร่วมกับการสื่อสารทางอีเมลโดย ผู้ใช้ Gen Z ร้อยละ 60 แจ้งว่าใช้อีเมลเพื่อซื้อของออนไลน์

นี่เป็นตัวเลขที่สำคัญมากเมื่อทราบว่า Gen Z มักโน้มเอียงไปทางโซเชียลมีเดียหรือแพลตฟอร์มดิจิทัลอื่น ๆ สำหรับการช้อปปิ้ง อย่างไรก็ตาม ตัวเลขดังกล่าวยังชี้ให้เห็นว่าอีเมลยังคงเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ค้าปลีก/บริษัทออนไลน์ในการเข้าถึงกลุ่มประชากรประเภทนี้

การใช้อีเมลจะแตกต่างกับโซเชียลมีเดียที่เนื้อหาถูกกำหนดโดยอัลกอริทึมตามสิ่งที่คุณเห็น ในทางกลับกัน อีเมลจะส่งตรงไปยังกล่องจดหมายของผู้ใช้

นอกจากนี้ยังสามารถปรับแต่งให้เป็นอีเมลส่วนบุคคลได้ตามชื่อลูกค้า เป็นต้น เพื่อให้มีความเกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมมากขึ้น เช่น การรับอีเมลโดยเฉพาะสำหรับ "คุณ" เท่านั้น

โดยอ้างอิงจากข้อมูลลูกค้าและประวัติการซื้อ คุณจะสามารถปรับแต่งอีเมลที่จะส่งถึงลูกค้า Gen Z แต่ละคนเพื่อเพิ่มโอกาสในการซื้ออีกครั้ง โดยสามารถใส่ข้อเสนอพิเศษหรือส่วนลดซึ่งถือเป็นแรงจูงใจที่ดีให้ผู้ใช้ซื้อสินค้า

เช่นเดียวกับกลุ่มผู้ซื้อทั่วไป Gen Z ก็มองหารายละเอียดดี ๆ เช่นกัน และอีเมลเป็นวิธีที่ดีในการส่งข้อเสนอเหล่านี้ไปยังกล่องจดหมายของพวกเขาโดยตรง 

วิธีดึงดูดคนรุ่น Gen Z ด้วยการตลาดทางอีเมล

1. ปรับแต่งอีเมลให้เหมาะกับอุปกรณ์พกพา

มีการกล่าวกันว่าผู้ใช้รุ่น Gen Z มักจะใช้โทรศัพท์มือถือมากกว่า หากข้อความของคุณไม่ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับอุปกรณ์พกพา คุณก็จะทำให้ลูกค้าส่วนใหญ่รู้สึกแปลกแยก และไม่น่าจะประสบความสำเร็จในการทำการตลาดได้

2. ใช้หัวเรื่องอีเมลที่น่าสนใจน่าคลิก

หัวเรื่องอีเมล (Subject) ของคุณมีความสำคัญมากไม่ว่าคุณจะทำการตลาดให้ใครก็ตาม  แค่หากพูดถึงกลุ่มประชากร Gen Z การที่คุณรู้จักคำศัพท์และศัพท์แสลงของคนรุ่น Gen Z จะเป็นประโยชน์สำหรับการตลาดผ่านอีเมลที่คุณจะส่งอย่างมาก คนรุ่น Gen Z โดยเฉลี่ยใช้โซเชียลมีเดียเกือบ 3 ชั่วโมงต่อวันและมากกว่านั้นในการสตรีมวิดีโอ พวกเขาถูกโจมตีด้วยโฆษณาและการสื่อสารทางดิจิทัลมากมายที่แย่งชิงความสนใจจากพวกเขา หากหัวเรื่องของคุณไม่ดึงดูดความสนใจ พวกเขาอาจลบอีเมลของคุณ

3. แชร์ค่านิยมและความเชื่อของบริษัท

คนรุ่นใหม่ไม่ได้มองหาแค่ข้อเสนอดีๆ และสินค้าที่เป็นกระแสเท่านั้น แต่ยังต้องการสนับสนุนแบรนด์ที่สอดคล้องกับค่านิยมและความเชื่อของพวกเขาด้วย บริษัทของคุณสนับสนุนอะไร คุณบริจาคเงินเพื่อการกุศลหรือไม่ คุณมุ่งมั่นต่อความยั่งยืนและสภาพแวดล้อมการทำงานที่ถูกต้องตามจริยธรรมสำหรับพนักงานหรือไม่?

แชร์ค่านิยมของแบรนด์กับลูกค้าเพื่อให้พวกเขารับรู้ สิ่งนี้จะนำไปสู่ผลกำไรมหาศาลสำหรับบริษัทของคุณ เนื่องจากคนรุ่นใหม่มีแนวโน้มที่จะซื้อ/สนับสนุนบริษัทที่ยึดมั่นในจริยธรรมมากที่สุด

4. สร้างโปรแกรมความภักดีที่มีจริยธรรม

อย่างที่ทราบกันดีว่าโปรแกรมความภักดีของลูกค้า (Customer Loyalty Program) มีความสำคัญต่อการสร้างมูลค่าให้กับบริษัท โปรแกรมควรเป็นสิ่งที่มีผลกระทบและยึดมั่นในจริยธรรมในหลายๆ ด้าน โดยข้อมูลจาก Gen Zen บอกว่าคุณภาพของโปรแกรมความภักดีจะช่วยเพิ่มแรงผลักดันและความถี่ในการซื้อ ซึ่งเป็นแหล่งรายได้พิเศษ

ด้วยการใช้การตลาดทางอีเมล จะสามารถช่วยสร้างความภักดีได้โดยการส่งข้อเสนอ, การเข้าถึงล่วงหน้า (Early access) ฯลฯ ให้กับลูกค้า Gen Z ของคุณ เพื่อให้พวกเขารู้สึกพิเศษและเพิ่มการใช้จ่ายได้

5. ให้การแบ่งกลุ่มเป็นลำดับความสำคัญสูงสุด

การแบ่งกลุ่ม (Segment) เป็นส่วนหนึ่งของการโต้ตอบส่วนบุคคลที่เราแนะนำอย่างยิ่งในการตลาดเพื่อสร้างความภักดี แต่คุณยังสามารถปรับเปลี่ยนวิธีการนี้ได้

ใช้การแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลเพื่อจัดกลุ่มคนที่มีแนวคิดเหมือนกัน เช่น Gen Z และส่งข้อเสนอส่วนบุคคลถึงผู้สมัครรับข้อมูล ด้วยที่สิ่งที่คุณรู้ว่าพวกเขาจะชอบ คุณสามารถส่งแคมเปญอีเมลที่กำหนดเป้าหมายได้ เมื่อคุณระบุกลุ่มคนที่คุณต้องการส่งแคมเปญและได้รับข้อเสนอที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากขึ้น

6. เพิ่มสิ่งที่มีค่าที่จะบอกต่อ

 อีเมลทุกฉบับที่คุณส่งควรมีจุดประสงค์และใส่ใจในสิ่งที่คุณต้องการพูด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณพยายามดึงดูดลูกค้า Gen Z ให้สนใจแบรนด์/บริษัทของคุณ เนื่องจากพวกเขาอ่านและดูเนื้อหาเป็นจำนวนมากเป็นประจำ คุณจึงต้องปรับแต่งให้เข้ากับสิ่งที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาและสถานการณ์ในชีวิตปัจจุบัน ใช้การตลาดทางอีเมลให้ประสบความสำเร็จเพื่อเข้าถึงคนทุกวัยเป็นส่วนสำคัญในการทำให้ลูกค้าของคุณติดตามข่าวสารและเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าที่ภักดี การขายผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้องนั้นมีคุณค่าและข้อมูลต้องมีความเกี่ยวข้องกับ, หัวข้อ, เรื่องราว, ความบันเทิงที่คุณส่งไป

7. สร้างสรรค์ด้วยกลยุทธ์ทางอีเมลที่หลากหลาย

อย่ากลัวที่จะกล้าและทดลองใช้เนื้อหา, แนวทาง และการนำเสนออีเมลประเภทต่าง ๆ ตัวอย่างเช่น หาก EDM ของคุณเป็นแบบดั้งเดิมมาก ให้ลองเพิ่มไฟล์ gif, อินโฟกราฟิก หรือรูปภาพเจ๋ง ๆ เพื่อทำให้เนื้อหาของคุณดูดีขึ้นโดยใช้เทมเพลตอีเมลที่สะดุดตาในแคมเปญอีเมลของคุณ

ใช้การทดสอบ A/B เพื่อทดสอบและดูว่าอะไรที่สามารถดึงดูดลูกค้าของคุณ - กล่าวคือ Gen Z คุณสามารถเพิ่มลิงก์วิดีโอจากช่อง YouTube ของคุณได้ และคุณสามารถใช้ประโยชน์จากเนื้อหาวิดีโอเหล่านี้เพื่อปรับปรุงแคมเปญอีเมลของคุณได้เช่นกัน

เครดิตภาพ: 99designs.com

ดึงความเป็นนักการตลาด Gen Z ในตัวคุณออกมา— เพื่อกำหนดทิศทางของการตลาดที่จะต้องปรับตัวให้เข้ากับเทรนด์ใหม่ ให้ตรงกับความชอบและพฤติกรรมของพวกเขา

คุณสามารถนำความพยายามของคุณไปใช้ในโซเชียลมีเดียและพื้นที่ออนไลน์อื่น ๆ ที่สะท้อนถึงความสนใจของ Gen Z เพื่อสร้างการมีส่วนร่วม, การรวมกลุ่ม และประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนโดยคนกลุ่มนี้

จากนั้นใช้ความรู้เกี่ยวกับองค์ประกอบเหล่านี้ร่วมกับกลยุทธ์การตลาดทางอีเมล  ทำให้แบรนด์/บริษัทของคุณมีความเกี่ยวข้องและสามารถแข่งขันได้ในกลุ่มประชากร Gen Z

ทุกอย่างในโลกล้วนต้องเกิดความเปลี่ยนแปลง แนวคิดนี้ใช้ได้กับความพยายามทางการตลาดที่เราต้องปรับตัวให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา