อะไรที่ทำให้แบรนด์, บริการ และผลิตภัณฑ์ที่คุณชื่นชอบมีความโดดเด่นเป็นพิเศษ?

คุณชอบอะไรในแบรนด์เหล่านี้ และอะไรที่ทำให้แบรนด์เหล่านี้มีความพิเศษ?

เราทุกคนต่างก็มีรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ที่เราชอบเกี่ยวกับแบรนด์ที่เรามีความภักดี (Loyalty) ใช่หรือไม่?

สถิติจาก Statista บอกถึงสิ่งที่สามารถเพิ่มความภักดีจากผู้บริโภคทั่วโลกในปี 2023

ที่มา: (https://www.statista.com/statistics/1077882/why-consumers-are-loyal-to-brands-worldwide/) 

• การนำเสนอผลิตภัณฑ์/บริการที่ดี 
• ให้การสนับสนุนและการบริการลูกค้าที่ดี
• สินค้าหรือบริการราคาถูก
• มีเว็บไซต์หรือแอปในมือถือที่ใช้งานง่าย
• ทำประโยชน์ต่อสังคม

เราจะนำข้อมูลเหล่านี้มาใช้กับกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลของคุณได้อย่างไร?

นี่คือเวลาที่จะต้องทบทวนวิธีทำการตลาดของคุณเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์, พัฒนาการสื่อสารให้มีความเป็นส่วนบุคคล และมีบริบทที่เกี่ยวข้องกับผู้คน, แบรนด์ หรือบริษัท โดยวิเคราะห์สถิติข้อมูลที่คุณมี, แยกรายชื่อลูกค้าตามการโต้ตอบกับแบรนด์/บริษัทของคุณ และปรับแต่งแคมเปญอีเมลให้เป็นไปตามกลุ่มลูกค้าของคุณ

1. การสร้างความสัมพันธ์ที่ดี

อีเมลเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ เมื่อพวกเขาสมัครรับจดหมายข่าว นั่นหมายความว่าพวกเขาต้องการรับข้อมูลจากคุณ นี่คือโอกาสในการสร้างอีเมลที่มีความหมาย, มีความเกี่ยวข้องพร้อมเนื้อหาที่มีคุณค่าสำหรับพวกเขา เพื่อแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับข้อเสนอล่าสุด, ส่วนลด, ข้อเสนอสำหรับลูกค้าที่มีความภักดีต่อแบรนด์ คุณจะสามารถสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือที่จะช่วยเสริมสร้างการรับรู้แบรนด์และการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

2. สร้างอีเมลส่วนบุคคลและการจัดกลุ่มผู้รับอีเมล

คุณสามารถสร้างแคมเปญอีเมลตามความต้องการของลูกค้า, ประชากรศาสตร์, ความสนใจ และอื่นๆ จากนั้นแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลตามกลุ่มลูกค้าที่คุณสร้างขึ้นและกำหนดกลุ่มเป้าหมายด้วยอีเมลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณ เมื่อคุณส่งอีเมลเฉพาะบุคคลเหล่านี้ จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า, ส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์และกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้

3. ดึงดูดให้ลูกค้ามีส่วนร่วม

แคมเปญอีเมลที่คุณส่งสร้างโอกาสในการมีส่วนร่วมกับกิจกรรมของแบรนด์/บริษัทของคุณอย่างมาก

โดยการเพิ่มการโต้ตอบกับลูกค้าเข้าไป เช่น แบบสำรวจ, การขอข้อเสนอแนะ หรือ CTA (Call to Action) ที่จะนำพวกเขาไปสู่การโต้ตอบกับทีมสนับสนุนหรือทีมขายในบริษัทของคุณ การทำให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมจะเพิ่มมูลค่าของแบรนด์ของคุณ ซึ่งจะช่วยส่งเสริมการมีส่วนร่วม และอย่าลืมให้รางวัลแก่พวกเขาด้วยการช่วยเหลือหรือให้ข้อมูลเพพิ่มเติม ซึ่งถือเป็นการได้ประโยชน์ร่วมกัน

4. แคมเปญที่เน้นการรักษาฐานลูกค้า

คุณสามารถเสนอโปรโมชั่น, ส่วนลด และรางวัลพิเศษที่มอบให้เฉพาะผู้ที่อยู่ในรายชื่อลูกค้าได้ โดยสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าตามความถี่ในการซื้อ หรือหากคุณมีโปรแกรมแบ่งระดับชั้นของลูกค้าที่แตกต่างกันก็สามารถนำข้อมูลมาใช้ในส่วนนี้ได้ ด้วยวิธีนี้ไม่เพียงแต่ให้แรงจูงใจแก่ลูกค้าเท่านั้น แต่ยังทำให้พวกเขารู้สึกว่าได้รับการชื่นชมและมีคุณค่ามากขึ้นด้วย ตัวอย่างการใช้แคมเปญในรูปแบบนี้เช่น การส่งอีเมลวันเกิดพร้อมข้อเสนอส่วนลด ซึ่งคุณสามารถอ่านวิธีการนำไปใช้กับ Taximail ได้

5. การมอบรางวัลและข้อเสนอ

ในการส่งแคมเปญอีเมลถึงลูกค้าที่ภักดีต่อแบนด์ คุณสามารถเสนอโปรโมชั่น, ส่วนลด และรางวัลพิเศษที่มีจำนวนจำกัดให้แก่พวกเขาได้ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมเพิ่มความภักดี ความพิเศษเหล่าจะทำให้ลูกค้ารับรู้ในประโยชน์ที่จะได้รับในทันที นี่เป็นแนวทางที่จะช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าได้อย่างมาก

อีเมลที่ใช้รักษาลูกค้ามีประเภทใดบ้าง?

อีเมลต้อนรับ

อีเมลต้อนรับเป็นข้อความแนะนำตัวสำหรับสมาชิกใหม่ อีเมลเหล่านี้มีจุดประสงค์เพื่อทักทายและขอบคุณผู้รับที่ให้ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับบริการและผลิตภัณฑ์ ช่วยกำหนดโทนสำหรับการสื่อสารในอนาคต มักมีข้อความต้อนรับอย่างอบอุ่น ให้ภาพรวมของผลิตภัณฆ์, คุณสมบัติหรือประโยชน์ และมี call to action กระตุ้นการตัดสินใจ เช่น การกรอกข้อมูลโปรไฟล์, สำรวจเว็บไซต์ หรือซื้อสินค้าครั้งแรก

อีเมลส่งเสริมการขาย

เป็นข้อความการตลาดที่ส่งเพื่อแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษ, ส่วนลด หรือผลิตภัณฑ์ใหม่ มีวัตถุประสงค์เพื่อกระตุ้นยอดขายและการมีส่วนร่วมโดยเน้นประโยชน์ของโปรโมชัน ซึ่งมักมี call to action ที่ดึงดูและน่าสนใจ ใช้ภาพที่สดใส และอาจให้ข้อเสนอแบบจำกัดเวลาเพื่อสร้างความรู้สึกเร่งด่วน

อีเมลสำหรับแจ้งเตือน

การเตือนทางอีเมลเป็นข้อความที่ส่งเพื่อเตือนลูกค้าเกี่ยวกับกิจกรรมที่กำลังจะมีขึ้น อาจกำหนดระยะเวลา หรือแจ้งภารกิจต่าง ๆ เพื่อให้แน่ใจว่าผู้รับจะไม่ลืมกิจกรรมสำคัญ โดยให้รายละเอียดและบางครั้งอาจรวมถึง call to action  เพื่อให้ดำเนินการจนเสร็จสิ้น เช่น ยืนยันการเข้าร่วม, กรอกแบบฟอร์มให้ครบถ้วน หรือให้ดำเนินการในส่วนที่จำเป็น

อีเมลขอบคุณ

อีเมลขอบคุณจะถูกส่งไปเพื่อแสดงความขอบคุณต่อการกระทำของลูกค้า เช่น การซื้อสินค้า, การเข้าร่วมงาน หรือการสมัครรับอีเมล ซึ่งเป็นการแสดงความขอบคุณต่อการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่นำไปสู่ความภักดีต่อแบรนด์

อีเมลแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง (Abandoned Cart Emails)

เป็นอีเมลเกี่ยวกับตะกร้าสินค้าที่ลูกค้าลืม ที่อาจเกิดจากการเปลี่ยนไปดูสิ่งอื่นก่อนที่จะชำระเงิน หรือเลื่อนการซื้อและลืมไป อีเมลนี้เป็นการเตือนลูกค้าว่าพวกเขาลืมบางอย่างในตะกร้าสินค้าออนไลน์ คุณสามารถปรับแต่งข้อมูลสำหรับลูกค้าและผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาละทิ้งได้ โดยอย่าลืมเพิ่ม call to action ที่น่าสนใจเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น โดยอาจเสนอการจัดส่งฟรีหรือส่วนลดเพิ่มเติมเพื่อทำให้น่าสนใจยิ่งขึ้นและสร้างความรู้สึกเร่งด่วนโดยกำหนดระยะเวลาได้

ที่มา : (https://queue-it.com/blog/loyalty-program-statistics/)

สรุปส่งท้าย

กลยุทธ์การตลาดทางอีเมลมีความสำคัญอย่างยิ่งในการส่งเสริมความภักดีของลูกค้าและขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ การรักษาลูกค้าด้วยการตลาดทางอีเมลเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจต่างๆ โดยใช้กลยุทธ์การตลาดและเคล็ดลับที่แจ้งไปในบทความนี้ ซึ่งสามารถใช้ประโยชน์จากอีเมลส่วนบุคคลที่สามารถสร้างความสัมพันธ์อันแข็งแกร่งกับลูกค้าปัจจุบันของคุณได้

การสื่อสารที่สม่ำเสมอ, แคมเปญแบบแบ่งกลุ่ม และจังหวะเวลาที่เหมาะสม จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดทางอีเมล เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ารู้สึกได้รับความสำคัญ, มีคุณค่าและรู้สึกเชื่อมโยงกันกับแบรนด์ การนำกลยุทธ์เหล่านี้ไปใช้จะไม่เพียงแต่เจะรักษาลูกค้าไว้ได้ แต่ยังเพิ่มผลกำไรในระยะยาวและความภักดีต่อแบรนด์อีกด้วย

ในท้ายที่สุด แนวทางกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลจะเปลี่ยนลูกค้าที่ซื้อครั้งเดียวให้กลายเป็นผู้ภักดีที่สนับสนุนแบรนด์หรือบริษัทของคุณ

กำลังรออะไรอยู่ คุณควรเริมต้นการตลาดทางอีเมลทันที

คุณสามารถเริ่มใช้เวิร์กโฟลว์ใช้อีเมลอัตโนมัติบน Taximail เพื่อนำโปรแกรมความภักดีของคุณไปใช้ หากคุณกำลังใช้เครื่องโปรแกรมอื่นๆ อยู่ คุณสามารถลองเชื่อมต่อกับ Zapier เพื่อเริ่มโฟลว์อัตโนมัติ และใช้ Taximail เป็นการดำเนินการ (Action) เพื่อส่งอีเมล, SMS หรือจัดการแท็กให้กับคุณได้