4 กลยุทธ์ที่ช่วยให้คุณเห็นถึงความเปลี่ยนแปลง

กลยุทธ์ที่ 1: อัตราการเปิดอีเมล

การปรับปรุงอัตราการมีส่วนร่วมของอีเมล โดยการสร้างข้อเสนอผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจและมีส่วนลด

ก่อนอื่นพยามยามดึงดูดผู้ติดตามในการเปิดอีเมลดึงดูดผู้ติดตามในการเปิดอีเมลโดยการใช้หัวเรื่องที่น่าสนใจ ซึ่งอาจจะเริ่มจากการมีข้อเสนอตามช่วงฤดูกาลหรือการโปรโมทผลิตภัณฑ์ใหม่ต่าง ๆ และควรทำให้ผู้รับรู้สึกว่าต้องรีบเปิดอ่านโดยไม่ใช้คำที่ตั้งใจมากเกินไป

นักการตลาดมักจะใช้เวลาส่วนใหญ่กับการตั้งหัวเรื่องอีเมล

หลีกเลี่ยงการใช้คำที่เกี่ยวกับการขาย ได้แก่ เตือนความจำ, ความช่วยเหลือ, ส่วนลดหรือฟรี  คุณสามารถใช้ข้อมูลส่วนบุคคลในหัวเรื่องอีเมลโดยการระบุชื่อบุคคลที่เป็นผู้รับอีเมล แต่ถ้าการระบุชื่อบุคคนมีการใช้มากเกินไปแล้วอาจจะปรับมาใช้ชื่อเมืองในส่วนของหัวเรื่องอีเมลก็ได้ และการตลาดทางอีเมลแต่ละแคมเปญไม่ควรใช้หัวเรื่องเดิม ๆ โดยควรสร้างข้อความขึ้นใหม่เสมอ

ควรใช้คำที่สั้นและกระชับ มีความยาวประมาณ 6 ถึง 50 ตัวอักษร 

และสำหรับนักการตลาดแล้วมักที่จะตั้งหัวเรื่องอีเมลเป็นคำถามเพื่อทำให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าเดิม

อีเมลตัวอย่างจาก Cotton On และ Just Jeans แสดงให้เห็นว่าข้อเสนอพิเศษกับเวลามีความสำคัญ เนื่องจากมีการระบุระยะเวลาของโปรโมชั่นชัดเจน

กลยุทธ์ที่ 2: อัตราการคลิก

เมื่อผู้รับทั้งหมดได้เปิดอีเมลของคุณแล้ว เป้าหมายถัดไปคือการกระตุ้นให้เกิดการคลิกเข้าไปในอีเมลของคุณผ่านเนื้อหา

เพื่อปรับปรุงอัตราการคลิก คุณควรรวมผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจเพิ่มเติม โดยระบุราคาและส่วนลดต่าง ๆ

ตัวอย่างด้านล่างจาก Julep แสดงส่วนลดสูงสุดถึง 85% โดยอีเมลนี้มุ่งเน้นขายผลิตภัณฑ์ในช่วงปลายฤดูกาล



ข้อเสนอพิเศษนี้ น่าสนใจและมีประสิทธิภาพมากเนื่องจากมีขนาดใหญ่พอที่จะทำให้ผู้ซื้อสนใจคลิกที่อีเมล รวมถึงการเพิ่มข้อเสนอที่สองนอกจากนี้โดยนำเสนอของขวัญฟรีให้กับผู้ที่มียอดการใช้จ่ายตั้งแต่ 50เหรียญ ขึ้นไป

กลยุทธ์ที่ 3: ขับเคลื่อนการขาย

คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์สิ่งที่ทำให้ผู้รับคลิกอีเมลที่ผ่านมาของคุณ แน่นอนมันสามารถช่วยให้คุณคาดการณ์สิ่งที่พวกเขาจะคลิกในอนาคต ซึ่งทั่วไปพวกเขาจะคลิกที่ปุ่มการเรียกร้องให้ดำเนินการหรือโลโก้ โดยหากมีข้อเสนอพิเศษและส่วนลดจะได้รับอัตราการคลิกสูง

หลังจากที่พวกเขาซื้อ คุณสามารถใช้ข้อมูลผู้ซื้อบางส่วนในเว็บไซต์และส่งอีเมลการขายพร้อมรายการที่คล้ายกันซึ่งจะช่วยในการผลักดันยอดขาย

ในตัวอย่างด้านล่าง บริษัทจะส่งอุปกรณ์เสริมเพื่อเติมเต็มคำสั่งซื้อที่ซื้อมาก่อนหน้านี้ นี่เป็นวิธีชักชวนให้ลูกค้าซื้อสินค้ามากขึ้น



ในชุดอีเมลด้านล่าง เราสามารถเห็นบริษัทเสนอส่วนลด 15% สำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไป สุดท้ายพวกเขาเสนอที่จะทบทวนการซื้อที่ซื้อเมื่อเร็ว ๆ นี้ โดยนำเสนอส่วนลด 10 เหรียญสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไป นี่เป็นตัวอย่างที่ดีสำหรับการขายสินค้าแบบข้ามประเภทกัน

กลยุทธ์ที่ 4: การขายสินค้าคงค้าง

น่าเสียดายที่ผู้ค้าปลีกอาจต้องขายผลิตภัณฑ์เก่าที่ขายไม่ออก ในกรณีนี้คุณควรเสนอส่วนลดพิเศษผ่านแคมเปญอีเมล คุณอาจมีปุ่มเพิ่มสินค้าในรถเข็นโดยตรงในอีเมลหากผู้รับยกเลิกกระบวนการเช็คเอาท์



อีเมลด้านบนเป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยม เช่น อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งถูกเรียกร้องให้ดำเนินการ “เรียกคืนรถเข็นของฉัน” นอกจากนี้เนื้อหามีการใช้ภาพสุนัขที่น่ารักเพื่อเติมความน่าสนใจและเรียกร้องให้ผู้ซื้อสนใจอีเมลมากขึ้น

ตัวอย่าง อีเมลอีคอมเมิร์ซ

อีเมลแจ้งเตือนสินค้าที่ค้างตะกร้า

โดยปกติแล้ว จะเป็นอีเมลที่ใช้ส่งซ้ำหรือส่งหาลูกค้ารายใหม่ที่ทำการเพิ่มสินค้าใส่ในตะกร้าแต่ไม่ทำการสั่งซื้อและออกจากเว็บไซต์

คุณสามารถเพิ่มรายได้ได้ถึง 50 % จากอีเมลแจ้งเตือนสินค้าที่ค้างตระกร้า เป็นการเพิ่มอัตราความสำเร็จตามเป้าหมายได้สูงที่สุดรวมทั้งอัตราการคลิก (CTR) อีกด้วย

ควรส่งอีเมลแจ้งเตือนสินค้าค้างตะกร้าให้กับลูกค้าของคุณภายในหนึ่งวันเพื่อเตือนให้ลูกค้าทำการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น หรือคุณอาจส่งชุดจดหมายแจ้งเตือนเพื่อติดตามลูกค้าภายใน 3-5 วันหลังจากลูกค้าออกจากเว็บไซต์ ซึ่งโดยปกติแล้วมักจะมีการเสนอส่วนลดหรือโปรโมชั่นในส่วนของผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าสนใจ

การขายผ่านอีเมล

อีเมลเหล่านี้จะถูกส่งไปยังลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ ซึ่งวัตถุประสงค์ของแคมเปญทางอีเมลนี้ คือ การนำเสนอผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมจากการซื้อก่อนหน้านี้ 

การขายผ่านอีเมลมี 3 ประเภท ได้แก่ :

แยกหมวดหมู่ : ส่งรายการผลิตภัณฑ์อื่น ๆ หลังจากที่ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในแคมเปญ ตัวอย่างเช่น ถ้าลูกค้าได้ซื้อของขวัญสำหรับคุณพ่อ อาจสามารถเชี่ยมโยงการขายด้วยการนำเสนอของขวัญสำหรับคุณแม่ด้วย

ผลิตภัณฑ์อื่นที่คล้ายกัน : รวมผลิตภัณฑ์หรือผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน คล้ายกับการขายสินค้าใน Amazon ซึ่งเป็นการผลิตภัณฑ์ที่ซื้อบ่อยจัดหมวดหมู่ให้มาอยู่ใกล้กัน

การส่งข้อมูลความเห็นทางอีเมล : อีเมลเหล่านี้มุ่งเน้นไปที่คำแนะนำหรือความเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จากเพื่อน มีผู้รับมากกว่า 70% จะเปิดอีเมลประเภทนี้ 

อีเมลที่นำเสนอโปรโมชั่น

มีหลากหลายวิธีที่จะใช้ในการส่งโปรโมชั่นโดยผ่านอีเมล โดยอาจนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ลดราคายู่บนหน้าเว็บไซต์หรือนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ พร้อมกับโปรโมชั่นสำหรับวันเปิดตัว ทั้งนี้มีคำแนะนำให้คุณเกี่ยวกับการจัดกลุ่มลิสต์รายชื่อทั้งหมด 3 กลุ่ม ดังนี้

ลูกค้าที่มีค่าเฉลี่ยการสั่งซื้อสูง : ช่วยให้ลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ โดยการนำเสนอผลิตภัณฑ์ให้ตรงกลุ่มลูกค้า รวมถึงการสมัครสมาชิกเพื่อรับข้อมูล

ลูกค้าที่สนใจส่วนลด : กลุ่มลูกค้าเหล่านี้จะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ เมื่อมีส่วนลดหรือราคาพิเศษเท่านั้น

ลูกค้าที่ให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์ : ลูกค้ากลุ่มนี้ไม่ได้ให้ความสนใจในการซื้อผลิตภัณฑ์จากการมีส่วนลดมากนักและพวกเขาให้ความสำคัญกับความพิเศษของผลิตภัณฑ์หรือข่าวที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

อีเมลการมีส่วนร่วม

อีเมลที่สามารถสร้างความจงรักภักดีจากลูกค้านั้น จำเป็นต้องมีการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าจึงจะสามารถดึงดูดความสนใจลูกค้าที่ไม่สั่งซื้อของจากเว็บไซต์ในช่วงเวลานั้นได้

อีเมลที่เกี่ยวกับเหตุการณ์ในชีวิต : ก่อนส่งอีเมลประเภทนี้ จะต้องมีข้อมูลลูกค้าบางส่วนก่อนคุณจึงจะสามารถส่งอีเมลแคมเปญจากข้อมูลของพวกเขา เช่น แคมเปญวันเกิดที่มีส่วนลดพิเศษเพื่อจูงใจให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ในเว็บไซต์

อีเมลตอบกลับ : รวมถึงการให้ส่วนลดและข้อความที่กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมายังเว็บไซต์อีกครั้ง

อีเมลแจ้งเตือนสต็อค : อีเมลเหล่านี้จะถูกส่งเมื่อผลิตภัณฑ์มีเรื่องระยะเวลาเข้ามาเกี่ยวข้อง เช่น ถ้าลูกค้าซื้อเครื่องสำอางค์หรือเครื่องชงกาแฟ เป็นต้น หากเป็นเครื่องชงกาแฟก็ต้องมีตัวกรองซึ่งต้องทำการซื้ออีกครั้งเมื่อใช้หมด จึงต้องเตือนให้ซื้ออุปกรณ์นี้อีกครั้ง