อีเมลมาร์เก็ตติ้งเป็นอีกหนึ่งวิธีที่จะช่วยเพิ่มจำนวนลูกค้าของคุณ โดย 80% ของแบรนด์ใช้อีเมลมาร์เก็ตติ้งเพื่อรักษาลูกค้า และ 56% เห็นว่าอีเมลมาร์เก็ตติ้งยังคงเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเก็บข้อมูล

ประเภทของอีเมลที่มีส่วนช่วยในการเก็บข้อมูลของคุณ


อีเมลต้อนรับ

อีเมลต้อนรับในฉบับแรก คุณควรใส่ข้อความเพื่อแนะนำแบรนด์ของคุณ ใส่ข้อเสนอพิเศษหากลูกค้าทำการกรอกแบบฟอร์มลงทะเบียน เช่น สมาชิกใหม่รับส่วนลด 100บาท หรือ จัดส่งฟรีสำหรับการสั่งซื้อครั้งแรก ใส่ช่องทางสำหรับการติดตามแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย และอย่าลังเลที่จะใส่แบบสำรวจเกี่ยวกับพฤติกรรมการช็อปปิ้งของลูกค้า เพื่อที่คุณจะได้นำข้อมูลเหล่านี้มาปรับใช้กับอีเมลมาร์เก็ตติ้งที่จะส่งหาพวกเขาในอนาคต

อีเมลกู้คืนรถเข็น

ประมาณ 70% ของผู้ซื้อออนไลน์เมื่อทำการซื้อสินค้าเสร็จจะไม่กลับมาสนใจรถเข็นอีก นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้ขายไม่สามารถส่งอีเมลกู้คืนรถเข็นได้

คุณสามารถใช้ 3 ขั้นตอนต่อไปนี้ในการสร้างอีเมลกู้คืนรถเข็น

• ขั้นตอนแรก ส่งอีเมลแจ้งเตือนเมื่อเห็นว่ามีสินค้าในรถเข็น เพื่อให้ลูกค้าคลิกที่อีเมลของคุณแล้วทำการซื้อสินค้าบนเว็บไซต์
• ขั้นตอนที่สอง ใส่ปุ่ม Call to Action โดยระบุข้อความง่าย ๆ แต่ต้องชัดเจน จะช่วยให้ลูกค้ากลับมาที่รถเข็นเพื่อซื้อสินค้า
• ขั้นตอนสุดท้าย หากคุณเสนอการจัดส่งฟรีบนเว็บไซต์ คุณควรเขียนข้อเสนอดังกล่าวในอีเมลการกู้คืนรถเข็นเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบ ซึ่งนี้อาจเป็นวิธีที่ดีในการโน้มน้าวให้พวกเขาทำการสั่งซื้อสินค้าง่ายขึ้น

อีเมลแสดงความภักดี

เป็นอีกหนึ่งวิธีที่จะช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยการสร้างข้อความส่วนบุคคลและใช้ข้อมูลที่ได้จากโปรแกรมความภักดีส่งให้กับลูกค้า เช่น การแจ้งคะแนน หรือ สถานะของรางวัลที่พวกเขาจะได้รับ

อีเมลภายหลังการซื้อ

ความสำเร็จของแคมเปญอีเมลภายหลังจากซื้อของลูกค้าคือการส่งเนื้อหาที่มีความเกี่ยวข้องถึงลูกค้าหลังจากที่ได้สั่งซื้อเรียบร้อยแล้ว โดยสามารถส่งเนื้อหาเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อไปก่อนหน้าเพื่อกระตุ้นให้เขาซื้อในครั้งต่อไปได้อีกด้วย

ลูกค้าส่วนมากจะมีความต้องการที่จะติดตามคำสั่งซื้อ ดังนั้นคุณควรส่งข้อมูลเกี่ยวกับการจัดส่งโดยใช้อีเมลธุรกรรมเพื่อให้ลูกค้าสามารถติดตามคำสั่งซื้อและการจัดส่งได้ และนี่ถือเป็นโอกาสที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมซึ่งดูจากประวัติการซื้อของลูกค้า 

อีเมลที่ส่งหลังการซื้อเป็นวิธีที่ดีในการกระตุ้นลูกค้าที่ไม่ได้ทำการซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ในขณะนั้น โดยอาจเสนอส่วนลดหรือข้อเสนอพิเศษที่สามารถดึงดูดลูกค้าให้เกิดการซื้อสินค้าอีกครั้งหรืออาจขอให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการซื้อครั้งล่าสุดได้ โดยหลักจาการใช้อีเมลประเภทนี้ในการรักษาลูกค้าเอาไว้แล้ว ควรตรวจสอบอีเมลที่ได้รับเพื่อรักษาลิสต์รายชื่อและรวบรวมข้อมูลของลูกค้าผ่านแบบสำรวจดังกล่าว คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการส่งแคมเปญอีเมลต้อนรับไปก่อน ใส่ข้อมูลส่วนบุคคลในข้อความด้วยข้อมูลของลูกค้า ซึ่งคุณจุสามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้ได้เมื่อคุณได้รับมาจากลูกค้าแล้ว เช่น ที่อยู่, ความถี่ในการสั่งซื้อ, ความพึงพอใจ เป็นต้น

ควรระวังเกี่ยวกับการเก็บรักษารายชื่ออีเมลตามตามรายละเอีดทั้งสามข้อด้านล่าง : นี่คือสิ่งที่ควรปฏิบัติในการทำให้ร้านค้าปลีกมาเป็นกลยุทธ์ในการเก็บรักษาลูกค้า

ใช้กฎ 20/80 เพื่อสร้างอีเมลธุรกรรมของคุณ : โดยเนื้อหาอีเมล 80% ควรจะช่วยให้ลูกค้าของคุณเลือกซื้อสินค้า ส่วนที่เหลืออีก 20% สามารถนำมาใช้แจ้งข้อเสนอที่อ้างอิงกับประวัติการซื้อของลูกค้า

อีเมลแจ้งเตือนที่เป็นมิตร

เมื่อมีเหตุการณ์สำคัญควรมีการแจ้งเตือนที่ดูเป็นมิตรกับลูกค้า ด้วยตำแหน่งที่ตั้งเดียวกันกับสถานที่ที่คุณจัดกิจกรรมหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ สิ่งนี้จะทำให้การเรียกร้องให้ดำเนินการมีความชัดเจนมากขึ้นกับลูกค้าของคุณซึ่งจะทำให้เกิดการมีส่วนร่วมและสร้างความเชื่อมมั่นให้มากขึ้น

วิธีที่ดีในการส่งการแจ้งเตือนคือควรส่งอีเมลแจ้งเตือนพร้อมกับให้รหัสโปรโมชั่น เพื่อจูงใจให้ลูกค้าเข้าร่วมกิจกรรมของคุณ

ของขวัญในวันหยุด

เมื่อเทศกาลวันหยุดกำลังจะมาถึงคุณควรจะส่งอีเมลเกี่ยวกับวันหยุดนั้น ๆ ให้กับลูกค้า แต่ในขณะเดียวกันกล่องข้อความของลูกค้าก็จะมีอีเมลจากบริษัทอื่น ๆ ส่งเข้าไปหาจำนวนมากเช่นกัน ดังนั้น ต้องทำอย่างไรให้อีเมลของคุณมีความโดดเด่นในกล่องจดหมาย? เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะจดจำอีเมลพร้อมของขวัญที่ส่งไปในวันหยุดได้ คุณสามารถส่งบัตรของขวัญอีเลกทรอนิกส์ผ่านทางอีเมลโดยที่ในปัจจุบันมีหลาย ๆ บริษัท เช่น Starbucks และ Amazon มีบัตรของขวัญอิเล็กทรอนิกส์ให้คุณส่งไปหาลูกค้าคนสำคัญได้

การสำรวจตลาด

การส่งอีเมลเพื่อสำรวจความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งที่มีประโยชน์ ทำให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ยอดนิยมและอื่น ๆ ดังนั้นอีเมลแบบสำรวจะจสามารถดึงดูดการตอบสนองได้มากขึ้นด้วยการออกแบบให้ดูดีและการให้รางวัลกับลูกค้าเมื่อทำแบบสอบถามเสร็จ ซึ่งนี่ไม่ใช่แค่ทำให้ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณแต่จะส่งผลให้เกิดการมีส่วนร่วมที่มากขึ้น รวมถึงหากคุณใส่ข้อความเกี่ยวกับรางวัลที่คุณจะให้กับลูกค้าในหัวเรื่องอีเมลก็จะทำให้อัตราการเปิดของคุณดีขึ้นอีกด้วย

การสร้างกลยุทธ์เพื่อรักษาลูกค้า สร้างความจงรักภักดีต่อแบรนด์และการเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงการใช้งานของลูกค้านั้นไม่ใช่เรื่องง่าย คุณต้องทำงานหนักและทำงานอย่างชาญฉลาดเพื่อให้ประสบความสำเร็จ