ไลฟ์แชท (Live Chat) คือระบบการสื่อสารออนไลน์ที่ช่วยให้คุณและผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สามารถสนทนาแบบเรียลไทม์ โดยใน Taximail คุณสามารถใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์นี้ได้โดยการเปิดใช้งานบน Bizchat 

7 เหตุผลที่คุณควรติดตั้ง Live Chat ในเว็บไซต์ของคุณ

1. การโต้ตอบแบบเรียลไทม์กับลูกค้า

เป็นการโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรงที่สามารถแก้ปัญหาหรือตอบคำถามได้แบบเรียลไทม์ ช่วยแก้ไขปัญหาและทำให้เกิดการตัดสินใจซื้อได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

ข้อมูลจาก Statista ระยะเวลาการใช้ Live Chat ของลูกค้าทั่วโลกปี 2559-2565 เผยแพร่โดยฝ่ายวิจัย Statista วันที่ 12 มิถุนายน 2023

ในปี 2022 การใช้งาน Live Chat ของฝ่ายสนับสนุนลูกค้าใช้เวลาเฉลี่ย 713 วินาที (หรือ 11 นาที 53 วินาที) ซึ่งแสดงถึงการเพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับปี 2021 ที่เวลาแชทสั้นกว่าประมาณ 45 วินาที

การใช้งาน Live Chat จะมีสถานะการณ์ต่าง ๆ เกิดขึ้นโดยขึ้นอยู่กับประเภทธุระกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณขายสินค้าในเว็บไซต์ จะพบกับสถานะการณ์ทั่วไปดังนี้

• ขอรายละเอียดพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลของผลิตภัณฑ์
• การค้นหาสินค้าบนเว็บไซต์ไม่เจอ
• ต้องการเปรียบเทียบสินค้าต่าง ๆ

คำถามอื่น ๆ จากการแชทกับลูกค้า

• ถามเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้า
• ต้องการรแจ้งจุดบกพร่องหรือเสนอแนะการปรับปรุงบริการ
• ตรวจสอบสถานะสินค้าหรือการสั่งซื้อ

ด้วยความสะดวกสบายจากการใช้ Live Chat ลูกค้าจะสามารถแจ้งหรือสอบถามได้ทันทีที่พวกเขาต้องการ

2. Live Chat ช่วยให้คุณประหยัดเงินได้

การเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารด้วย Live Chat จะทำให้ตัวแทนขายหรือพนักงานสามารถตอบคำถามทั้งหมดได้ทันทีแบบเรียลไทม์ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้าได้ เนื่องจากการแนะนำผ่านทางการแชทจะช่วยให้ลูกค้าเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสม, ช่วยให้ปิดการขายได้เร็วยิ่งขึ้น เมื่อลูกค้าพึงพอใจก็มีโอกาสน้อยที่จะคืนสินค้า และช่วยลดต้นทุนในส่วนของการบริการลูกค้าโดยลดเวลารอคิวเมื่อเปรียบเทียบกับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ โดยหากคุณต้องการใช้งาน Live Chat คุณสามารถให้ทีมไอทีของคุณช่วยเหลือได้ง่าย ๆ เพียงทำตามคำแนะนำในการเชื่อมต่อกับเว็บไซต์ของคุณ

3. ความได้เปรียบในการแข่งขัน

ท่ามกลางการแข่งในทางธุกิจอย่างดุเดือด คุณต้องหาวิธีให้สามารถอยู่ในเกมต่อไปได้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่มีการใช้งาน Live Chat เพื่อให้คำตอบแก่ลูกค้าแบบเรียลไทม์ แทนที่จะให้ลูกค้าฝากข้อความไว้ที่เว็บไซต์

จริง ๆ แล้วไม่สำคัญว่าคุณจะเป็นบริษัทขนาดเล็ก ขนาดกลาง หรือบริษัทขนาดใหญ่ Live Chat  ช่วยให้คุณได้เปรียบในการแข่งขัน เพราะทำให้คุณสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าแบบเรียลไทม์

4. เพิ่มความสำเร็จและยอดขาย

การสร้างประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้าสามารถทำให้เกิดการตัดสินใจซื้อง่ายขึ้น และการให้คนคอยตอบคำถามแบบเรียลไทม์จะช่วยขจัดข้อสงสัยและลดระยะเวลาในการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ ช่วยให้ผู้ซื้อมั่นใจเพราะมีคนคอยตอบคำถามเหมือนเลือกซื้ออยู่ในร้าน โดยจากการศึกษาพบว่า Live Chat ช่วยเพิ่มความสำเร็จได้ถึง 20%

กุญแจสู่ความสำเร็จตามเป้าหมายดังกล่าว คือคุณต้องให้พนักงานที่ทำหน้าที่แชทได้รับการฝึกอบรมอย่างเหมาะสมและมีความเชี่ยวชาญในผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ

ข้อแนะนำในการแชทกับลูกค้า

•  อย่าให้ลูกค้ารอนาน
• ใช้ภาษาที่สุภาพและถูกต้องตามไวยากรณ์
• ให้คำแนะนำที่ถูกต้องตามข้อมูลผลิตภัณฑ์
• เป็นมิตรและซื่อสัตย์
• ทำให้การสนทนาทางแชทเป็นเชิงบวก
• บทสนทนาควรอยู่ในหัวข้อ การสอบถามข้อมูล/ปัญหา/การสั่งซื้อ

5. สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

ลูกค้าที่ได้รับการดูแลจะรู้สึกกังวลน้อยลงเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้จ่ายไป พวกเขามักจะติดกับแบรนด์หรือบริษัทของคุณเพราะพวกเขาพอใจกับบริการที่ได้รับ

จากการศึกษาพฤติกรรมแสดงให้เห็นว่าลูกค้าประจำมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์มากขึ้น ซึ่งจะทำให้คุณใช้งบประมาณทางการตลาดน้อยกว่าการหาลูกค้าใหม่ เนื่องจากคุณได้สร้างลูกค้าประจำที่มีการจ่ายเงินค่าสินค้าหรือบริการให้คุณเป็นประจำในทุก ๆ เดือน

การมีปฏิสัมพันธ์เชิงบวกกับทีมแชทจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขามั่นใจที่จ่ายเงินให้กับธุรกิจของคุณ ปฏิสัมพันธ์จากมนุษย์สามารถสร้างความสัมพัธ์กับลูกค้าได้ดีที่สุด แม้แต่แชทบอทที่มีการใช้งานมากขึ้นก็ยังไม่สามารถเทียบได้ แต่คุณสามารถรวมข้อดีมาใช้ร่วมกันได้ เช่น การใช้แชทบอทนอกเวลาทำการและสลับมาใช้ทีมแชทของคุณในการติดตามลูกค้าเป็นต้น

6. สามารถซัพพอร์ต 24/7

การมีระบบการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงอาจเกินจริงและมีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับการใช้ทรัพยากรณ์บุคคล อย่างไรก็ตามคุณควรหาทางให้บริการลูกค้าได้ตลอดเวลา และยังมีวิธีการที่คุณสามารถทำได้ คือการใช้แชทบอทร่วมกันกับทีมแชท โดยเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากแชทบอทในธุรกิจของคุณ

ด้วยการปรับสูตรการผสมผสานในปริมาณที่เหมาะสม คุณจะสามารถนำแชทบอทไปใช้เพื่อตอบลูกค้าว่ามีทีมแชทให้บริการในตอนนั้นหรือไม่ และแชทบอทสามารถตอบคำถามเบื้องต้นที่คุณตั้งได้ค่าได้ด้วยตัวเอง โดยสามารถตั้งค่าให้ตอบเมื่อมีลูกค้าพิมพ์คีย์เวิร์ดเพื่อสอบถาม ตัวอย่าง เช่น เปิดกี่โมง, ที่ตั้งอยู่ที่ไหน, ขนาดเท่าไร ฯลฯ

7. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดีขึ้น

หัวใจหลักของธุรกิจคือการให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง หากไม่มีลูกค้าซื้อหรือใช้บริการ ผลิตภัณฑ์และบริการก็จะอยู่ไม่ได้ ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและการตลาดต้องให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการสร้างความสนใจให้ตัวสินค้า, สร้างความต้องการ, เพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และสร้างแรงดึงดูดในทางออนไลน์ ซึ่งทั้งหมดนี้มีเป้าหมายเดียวคือการมีลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่ดี ด้วยเหตุนี้ประสบการณ์ของลูกค้าจึงมีความสำคัญมากสำหรับธุรกิจต่าง ๆ

ประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้าจะให้ผลลัพธ์ดังต่อไปนี้:

• รายได้เพิ่มขึ้น
• สร้างความภักดีต่อแบรนด์
• เพิ่มความได้เปรียบทางการแข่งขัน
• เพิ่มรายได้เฉลี่ยตลอดช่วงการใช้งานของลูกค้า (life time value)
• ลดอัตราการก่อกวน
• ลดค่าใช้จ่าย

การมีกลยุทธ์ดีในการสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับผู้บริโภค จะเป็นประโยชน์อย่างมากต่อบริษัทต่าง ๆ อย่างที่เราทราบกันดีอยู่แล้วว่าการหาลูกค้าใหม่จะมีค่าใช้จ่ายที่สูงกว่าการรักษาลูกค้าเก่า การลงทุนทั้งเวลาและทรัพยากรณ์เพื่อเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า จะทำให้คุณได้รับสิ่งตอบแทนเป็นการมีส่วนร่วมที่ยาวนานขึ้นและการกลับมาซื้อซ้ำของลูกค้า การพูดปากต่อปากของลูกค้าจะเป็นการดึงให้มีผู้เยี่ยมชม ด้วยการพูดว่าพึงพอใจกับแบรนด์หรือบริษัทของคุณแค่ไหน พวกเขาสามารถที่จะแนะนำ, รีวิวผลิตภัณฑ์ของคุณ และอื่น ๆ อีกมากมาย

หากคุณสนใจในเทคโนโลยีที่สามารถช่วยคุณสร้างและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ คุณควรลองใช้ BizChat เพื่อกระตุ้นการสื่อสารทางธุรกิจของคุณ