ด้านล่างเป็นแผนภูมิการสำรวจเทรนด์ในปี 2017 ของ Litmus

อีเมลโต้ตอบ

มากกว่า 25% ของนักการตลาด คิดว่านี่เป็นเทรนด์ที่ดีที่สุดของปี 2017

อีเมลโต้ตอบสามารถใช้ภาพเคลื่อนไหว, แถบเลื่อนและแกลเลอรี่รูปภาพ, แบบทดสอบ, ความคิดเห็น, ฟังก์ชันการทำงานของรถเข็น ฯลฯ ช่วยให้คุณสามารถโต้ตอบผ่านทางอีเมลซึ่งปกติจะเกิดขึ้นในหน้า Landing Page ลดขอบเขตการมีส่วนร่วม และเพิ่มอัตราการคลิก

อย่างไรก็ตามมี 2 เรื่องที่คุณควรทราบเกี่ยวกับอีเมลโต้ตอบ:

ปัญหาทางเทคนิคในการนำไปใช้: อีเมลประเภทนี้ไม่ได้รับการสนับสนุนจากอีเมลไคลเอ็นต์ทั้งหมด แต่มากกว่า 66% สามารถใช้งานอีเมลโต้ตอบได้ ดังนั้นคุณจึงควรสร้างทางเลือกสำหรับอีเมลไคลเอ็นต์ที่ไม่รองรับอีเมลนี้ไว้ด้วย

การระบุแหล่งที่มาของภาพและการติดตาม: การมีส่วนร่วมในอีเมลมีความสำคัญมากกว่าอัตราการคลิก เนื่องจากสมาชิกจะให้ความสนใจและตอบกลับอีเมลของคุณ

ข้อมูลเฉพาะบุคคลขนาดใหญ่ในอีเมล

แบรนด์ใหญ่ ๆ มุ่งเน้นการรวมข้อมูลจากช่องทางต่าง ๆ และพยายามแปลข้อมูลขนาดใหญ่

แบรนด์สามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าเพื่อที่จะปรับเปลี่ยนข้อความแต่ละข้อความที่ส่งให้เป็นอีเมลเฉพาะบุคคลได้ อย่างไรก็ตามการปรับเปลี่ยนข้อมูลเฉพาะบุคคลขนาดใหญ่น่าจะเป็นเทรนด์ที่น่าสนใจไม่ว่าจะเป็นในปีนี้หรือปีต่อไป

อีเมลอัตโนมัติ

เทรนด์ของอีเมลอัตโนมัติดีตั้งแต่ปีที่ผ่านมา บางแบรนด์สร้างรายได้ด้วยการใช้อีเมลอัตโนมัติในการต้อนรับ

เป็นโอกาสสำคัญสำหรับนักการตลาดและแบรนด์ที่จะได้มีส่วนร่วมกับสมาชิกมากยิ่งขึ้น

ประสบการณ์การใช้อีเมลผ่านช่องทางที่เรียกว่า Omni-Channel

ลูกค้าคาดหวังที่จะรับรู้แบรนด์ผ่านช่องทางที่หลากหลาย นี่คือสิ่งที่ท้าทายที่จะทำให้เราต้องตอบสนองกับความคาดหวังของพวกเขาให้ได้

ซึ่งต้องการการเชื่อมต่อที่สมบูรณ์และปัญญาประดิษฐ์ เพื่อสามารถส่งอีเมลที่ถูกต้องให้กับสมาชิกแต่ละรายผ่านทางช่องทางที่หลากหลายได้อย่างเหมาะสม

การเข้ารหัสอีเมล

เป็นสิ่งสำคัญในการส่งอีเมล ในปี 2016 เกิดเหตุการณ์แฮกบัญชีผู้ใช้ Yahoo หรือการเผยแพร่อีเมลของ Clinton ดังนั้นเมื่อคุณใช้ข้อมูลส่วนบุคคลผ่านทางอีเมลการเข้ารหัสจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับปีนี้

ตัวอย่างเช่น Gmail ถูกเข้ารหัสโดยใช้ TLS (การรักษาความปลอดภัยระหว่างการขนส่ง)

HTML5 Video in email taking off

วีดีโอในอีเมลเป็นสิ่งที่ไม่ซับซ้อนและเข้าใจได้ง่ายสำหรับสมาชิก และด้วยเหตุนี้จึงเป็นเหมือนกับการเพิ่มช่องทางการตอบโต้สื่อสารกันกันระหว่างนักการตลาดและสมาชิก

การเปิดตัว IOS10 เพื่อรองรับวิดิโอ HTML5 ที่จะกลับมาอีกครั้ง! ซึ่งมากกว่า 53% ของอีเมลจะถูกเปิดด้วยแอปพลิเคชั่นของแอ็ปเปิ้ลและเพื่อลดปัญหาสำหรับสมาชิกที่มีโปรแกรมที่ไม่สนับสนุนวิดิโอ HTML5 อีกด้วย

การคาดการณ์แนวโน้มที่จะเกิดขึ้นในปี 2017

• การเพิ่มขึ้นของอีเมลที่สามารถตอบสนองโดยอัตโนมัติต่อเครื่องมือที่ใช้เปิดอีเมล จะเพิ่มอัตราความสำเร็จตามเป้าหมายของแคมเปญที่ส่งไปยังโทรศัพท์มือถือ
• อีเมลอัตโนมัติกลายเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งกับการพัฒนาอีเมลส่วนบุคคลที่ลูกค้าจะได้รับ
• Trigger ในส่วนของอีเมลอัตโนมัติจะทำให้สารมารถส่งอีเมลได้ถูกกลุ่มเป้าหมายและถูกเวลาที่ควรส่งหาลูกค้า
• การทำงานร่วมกันระหว่างการตลาดทางอีเมลกับ CRM และ ERP จะทำให้คุณสามารถสื่อสารแบบหนึ่งต่อหนึ่งกับลูกค้าได้อย่างใกล้ชิดกันมากขึ้น
• เทมแพลตแบบแยกส่วนจะช่วยให้แคมเปญเข้าถึงลูกค้าได้ง่ายมากขึ้น
• การสร้างเนื้อหาอีเมลแบบลากและวางทำให้การตลาดทางอีเมลสามารถทำได้ง่ายและสะดวกมากขึ้น
• การสร้างอีเมลแบบภาพเคลื่อนไหวช่วยให้นักการตลาดสามารถพัฒนาแคมเปญให้น่าสนใจและสะดุดตาในกล่องจดหมายของผู้รับได้มากขึ้น

นักการตลาด ควรระมัดวังไม่ให้เกิดการเสียชื่อเสียงจากการยึดติดกับสิ่งเดิม ๆ แบบคำพูดที่ว่าถึงจะเก่าแต่ก็ยังใช้งานได้ดี แต่คุณควรต้องปรับให้เข้ากับแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงของเทรนด์ในปัจจุบันด้วย ซึ่งอีเมลอาจเป็นช่องทางการสื่อสารที่ใช้เวลานานแต่กลยุทธ์การตลาดทางอีเมลจะต้องทันสมัย คุณต้องติดตามเทรนด์ล่าสุดเนื่องจากโลกการตลาดดิจิตัลมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

นักการตลาดทางอีเมลควรตั้งเป้าหมายว่าอะไรคือสิ่งที่ควรทำในปีต่อไป? โดยต้องแข่งขันเพื่อให้อีเมลมีความโดดเด่นในกล่องจดหมายของลูกค้าโดยการคิดนอกกรอบ