ในปี 2017 ถือเป็นปีที่ Taximail ประสบความสำเร็จอย่างมาก เราได้พัฒนาระบบให้ลูกค้าใช้งานง่าย มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ในช่วงก่อนสิ้นปีและได้สร้างสรรค์สิ่งที่ดี ๆ ไว้มากมาย

นี่คือปัจจัยที่จะทำให้แคมเปญอีเมลของคุณประสบความสำเร็จ

รู้จักผู้รับอีเมลของคุณ

อีเมลทางการตลาดมักถูกมองว่ามีเนื้อหาที่เกินจริง ดังนั้นควรรู้จักและทำความเข้าใจผู้รับอีเมลของคุณเพื่อจะทำให้ได้ข้อมูลที่แท้จริงที่สุดซึ่งสามารถใช้เพื่อพัฒนากลยุทธ์ทางอีเมล โดยคุณควรรู้ว่าลูกค้าส่วนมากชอบที่จะรับการสื่อสารและเป็นไปได้ว่าอาจจะมีส่วนร่วมกับแคมเปญอีเมลที่คุณส่ง

คุณจะเข้าใจหัวข้อนี้ได้ดีขึ้นเมื่อคุณส่งอีเมลแบบส่วนบุคคล (Personalized) ไปหาลูกค้าของคุณ

สร้างลิสต์โดยไม่ซื้อรายชื่ออีเมล 

เรื่องที่สำคุญที่สุดในการสร้างลิสต์รายชื่อ คือ ห้ามซื้อรายชื่ออีเมล เมื่อคุณส่งอีเมลไปหาลูกค้าโดยไม่ผ่านขั้นตอนยืนยันการรับข่าวสาร (Opt-in) อาจทำให้อีเมลที่คุณส่งมีโอกาสจะเข้าไปยังโฟลเดอร์สแปมและโดเมนของคุณจะถูกจัดให้อยู่ในแบล็กลิสต์

เป็นการดีที่จะสร้างลิสต์รายชื่ออีเมลให้เติบโตแบบธรรมชาติ คือเป็นรายชื่อที่มีแต่คนที่ต้องการรับข่าวสารจากคุณ หมายความว่าลูกค้าควรลงชื่อเพื่อรับข่าวสารจากหน้าเว็บไซต์, จากลิงก์สมัครรับข่าวสาร หรือจากการจัดกิจกรรมในที่ต่าง ๆ ด้วยวิธีการนี้จะทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะมีส่วนร่วมจากอีเมลที่ส่งไปหาและสนใจที่จะรับข่าวสารจากคุณ

ดึงดูดความสนใจด้วย CTA

ส่วนสำคัญที่สุดของแคมเปญอีเมล คือ การเรียกร้องให้ดำเนินการ (Call to Action หรือ CTA) เป็นการดึงดูดให้ลูกค้าดำเนินการบางอย่างต่ออีเมลแคมเปญของคุณ โดยที่คุณจะต้องมีหัวเรื่องที่น่าสนใจเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าต้องการอ่านเนื้อหาทั้งหมดของอีเมล หัวข้อนี้จึงเป็นส่วนที่คุณควรเน้นและให้ความสำคัญเพราะไม่ใช้แค่ลูกค้าจะเปิดอ่านอีเมลของคุณเท่านั้นแต่เป็นทางที่จะช่วยเพิ่มอัตราการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณผ่านการคลิก CTA

ออกแบบอีเมลที่ลูกค้าจะไม่ปฏิเสธ

ข้อดีอย่างหนึ่งของการใช้ Taximail คือ เทมเพลตอีเมลที่พร้อมใช้งานและสามารถดูรูปแบบอีเมลได้ก่อนส่งจริงคุณจึงสามารถตรวจดูงานของคุณได้ ซึ่งการออกแบบอีเมลควรนำเสนอเอกลักษณ์ของแบรนด์เพื่อที่ลูกค้าจะสามารถจดจำคุณได้อย่างง่ายดาย และจะเป็นการทำให้ลูกค้าเรียนรู้จากสิ่งที่คุณบอกอย่างค่อยเป็นค่อยไป เพื่อให้คุณสามารถแจ้งข่าวสารอื่นต่อไปได้ในอนาคต

การมีส่วนร่วมของลูกค้า

หนึ่งในวิธีการประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญ คือ ดูที่การมีส่วนร่วมของลูกค้า โดยที่สถิติต่าง ๆ ทั้งอัตราการเปิด, อัตราการคลิก, การยกเลิกรับข่าวสาร และอื่น ๆ เป็นภาพรวมที่คุณเห็นได้จากกล่องข้อความของลูกค้า ทั้งยังเป็นตัวชี้วัดและบ่งบอกว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรกับอีเมลของคุณ  เช่น อัตราการคลิกที่เพิ่มขึ้นแสดงว่าอีเมลที่คุณส่งมีประโยชน์ต่อลูกค้า และอัตราการคลิกที่น้อยลงแสดงว่าคุณควรต้องปรับปรุงแคมเปญอีเมลของคุณ

ความถี่ในการส่งแคมเปญ

หากคุณศึกษาจากสถิติของคุณอย่างละเอียดคุณจะสามารถใช้ข้อมมูลมาชี้วัดความถี่ที่ลูกค้าต้องการรับข่าวสารจากคุณและใช้บอกถึงความต้องการของลูกค้าได้ นี่เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการทำให้เกิดความสมดุลระหว่างความต้องการของผู้ส่งและผู้รับ วิธีนี้จะช่วยให้คุณสร้างการสื่อสารที่ดีกับลูกค้าของคุณได้

ประโยชน์ของลูกค้าต้องมาก่อน

อีเมลทางการตลาดจำนวนมากที่ถูกจัดว่าเป็นสแปมและมีส่วนใหญ่ที่ถูกมองว่าเป็นอีเมลโปรโมชั่น ดังนั้นก่อนที่คุณจะขอให้ลูกค้าซื้อสินค้าใด ๆ คุณต้องคิดว่าคุณได้ให้ประโยชน์อะไรกับลูกค้าของคุณก่อนเสมอ

ทุกอีเมลที่คุณส่งควรให้ประโยชน์กับลูกค้า เช่น การให้ดาวน์โหลดเอกสารฟรี, ให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์ฟรี หรือ มอบรหัสส่วนลด เพื่อส่งเสริมให้ลูกค้าเริ่มต้นรับข่าวสารและเป็นสมาชิกกับแบรนด์ของคุณ

ความนิยมในช่วงเทศกาล 

ช่วงเวลาตามเทศกาลที่สำคัญถือเป็นเวลาที่จะได้รับอีเมลเกี่ยวกับโปรโมชั่นมากที่สุด และอาจจะเป็นอีเมลที่เกินจริงหรือจำนวนมากเกินไปสำหรับลูกค้า จึงเป็นเรื่องสำคัญที่ควรจะต้องคิดไว้เสมอว่าอีเมลที่คุณส่งต้องไม่หลอกให้ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นตกใจ โดยคุณควรสร้างแคมเปญที่มีความโดดเด่นแต่มีความจริงใจและตรงไปตรงมาซึ่งเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการ

สิ่งที่คุณควรทำในช่วงเวลาดังกล่าว คือ ใช้ความคิดสร้างสรรค์ในการสร้างแบรนด์, เพิ่มแรงจูงใจลูกค้า, ให้รางวัลกับลูกค้าคนพิเศษ และทำการประเมินสถิติหลังจากช่วงเทศการวันหยุดโดยเรียนรู้จากภาพสะท้อนที่คุณได้รับจะทำให้คุณประสบความสำเร็จเป็นอย่างมาก

ตรวจสอบรายละเอียดก่อนส่งแคมเปญ

ควรทำลิสต์รายการเพื่อใช้ตรวจสอบเมื่อคุณสร้างแคมเปญอีเมล จะทำให้มั่นใจว่ารายละเอียดทุกอย่างครบถ้วนและเรียบร้อยดี

• เขียนหัวเรื่อง (Subject) ที่ชัดเจน
• ระบุผู้รับอีเมลด้วยชื่อของลูกค้าเอง (Merge tags)
• ใส่ภาพโลโก้ของบริษัทคุณ
• การเรียกร้องให้ดำเนินการ (CTA) ที่ชัดเจนและดึงดูด 
• ส่งอีเมลทั้งแบบ HTML และข้อความธรรมดา (Plain text)
• เพิ่มลิงก์ยกเลิกการรับข่าวสาร

จากการติดตามผลการมีส่วนร่วมของลูกค้า ไม่ได้แปลว่าลูกค้าทุกคนที่มีส่วนร่วมกับแคมเปญที่คุณส่งจะเลือกรับข่าวสารจากคุณตลอดไป แต่แปลว่าเค้ายังต้องการรับข่าวสารจากคุณอยู่ในช่วงนี้ ดังนั้นคุณควรจะตรวจสอบการมีส่วนร่วมจากลูกค้าอยู่เสมอเพื่อทำให้ลิสต์รายชื่ออีเมลของคุณมีแต่คนที่ต้องการรับข่าวสารของคุณจริง ๆ

ใช้เครื่องมือจากระบบจัดส่งอีเมลการตลาดของคุณอย่างชาญฉลาดโดยวางแผนและกำหนดกลยุทธ์ล่วงหน้าเพื่อดูว่าส่วนใดได้ผลบ้าง แน่นอนว่านี่อาจเป็นการเพิ่มงานให้กับคุณแต่ในทางกลับกันการวางแผนล่วงหน้าและการตรวจสอบประเมินผลจะเป็นประโยชน์ต่อคุณอย่างมากในอนาคต