เรียนรู้เกี่ยวกับรายงานสถิติหน้า Dashboard

สิ่งที่คุณเห็นในเมนู Dashboard?

คุณสามารถติดตามรายงานสถิติของแต่ละแคมเปญหลังจากการส่ง หรือตรวจสอบการมีส่วนร่วมระหว่างผู้ติดต่อกับแคมเปญของคุณได้โดยตรงจากเมนู Dashboard

หากต้องการดูรายงานสถิติแบบรวมทุกแคมเปญให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เลือก Dashboard บนเมนูหลัก
2. คลิกที่รูปปฎิทินบริเวณมุมบนขวา คุณสามารถทำการเลือกช่วงวันที่ต้องการได้ โดยคุณดูรายงานสถิติของแคมเปญในรูปแบบของระยะเวลา 30 วันย้อนหลัง, 12 เดือนย้อนหลัง ผลลัพธ์ที่ได้จะแสดงข้อมูล เช่น การเปิดแคมเปญ, การคลิกลิงก์, การส่งแคมเปญออกจากระบบ จะแสดงในรูปแบบกราฟและตัวเลขทางสถิติ ซึ่งมีรายละเอียดดังต่อไปนี้

อัตราการเปิด (Open Rate) (Open Rate = Reach x 100 / Delivered) แบ่งเป็น

• Opens จำนวนครั้งที่ผู้รับเปิดแคมเปญ
• Reach จำนวนผู้รับที่เปิดแคมเปญ
• Delivered จำนวนรายชื่ออีเมลที่ส่ง

อัตรการคลิก (Clicks Rate) (Click Rate = Rcpt.who clicked x 100 / Delivered) แบ่งเป็น

• Clicks จำนวนครั้งที่ผู้รับคลิกลิงก์ภายในแคมเปญ
• Recipients who clicked จำนวนผู้รับที่คลิกลิงก์ภายในแคมเปญ
• Delivered จำนวนรายชื่ออีเมลที่ส่ง

การจัดส่ง (Delivery Status) แบ่งเป็น

• Delivered จำนวนรายชื่ออีเมลที่ส่ง (Delivered x 100 / Total Delivered)
• Hard Bounce จำนวนรายชื่ออีเมลที่ถูกตีกลับแบบ Hard (Hard Bounce x 100 / Total Delivered)
• Soft Bounce จำนวนรายชื่ออีเมลที่ถูกตีกลับแบบ Soft (Soft Bounce x 100 / Total Delivered)
• Suppressed จำนวนรายชื่ออีเมลที่เคยติดอยู่ใน Global suppression จากการส่งแคมเปญก่อนหน้า ซึ่งครั้งนี้ระบบจะไม่นำไปส่งและไม่ถูกคิดเครดิต (Suppressed x 100 / Total Recipients)
• Unsubscribed จำนวนผู้รับที่คลิกลิงก์เพื่อขอยกเลิกรับข่าวสาร (Unsubscribed x 100 / Total Recipients)
• SPAM Complaint จำนวนรายชื่ออีเมลที่ร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม (SPAM Complaint x 100 / Total Delivered)

Note: ค่าของ Total Delivered = Delivered + Hard Bounce + Soft Bounce + Spam Complaint
ค่าของ Total Recipients = Delivered + Hard Bounce + Soft Bounce + suppressed + Unsubscribed + Spam Complaint

3. ส่วนของ In last 30 days แสดงตัวเลขทางสถิติของทุกแคมเปญ ช่วง 30 วันที่ผ่านมา ซึ่งมีรายละเอียดดังต่อไปนี้

• Contacts Added in last 30 days จำนวนผู้รับที่เปิดแคมเปญต่อจำนวนรายชื่ออีเมลที่ส่งช่วง 30 วันที่ผ่านมา
• Campaigns sent in last 30 days จำนวนแคมเปญที่ส่งช่วง 30 วันที่ผ่านมา
• Delivered emails in last 30 days จำนวนอีเมลที่ส่งช่วง 30 วันที่ผ่านมา
• Remaining credits จำนวนเครดิตคงเหลือที่คุณสามารถใช้งานได้

4. ส่วนของ Recently campaigns แสดง 5 แคมเปญที่ส่งล่าสุด คุณสามารถคลิก Drop-down ที่ชื่อ Columns และเลือกหัวข้อต่อไปนี้เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม

Performance แบ่งเป็น

• Open Rate อัตราการเปิด (Open Rate = Reach x 100 / Delivered)
• Clicks Rate อัตราการคลิก (Click Rate = Rcpt.who clicked x 100 / Delivered)

Interaction แบ่งเป็น

• Open Frequency ความถี่ในการเปิดแคมเปญเฉลี่ยต่อผู้รับที่เปิด (Open Frequency = Opens / Recipient Reached)
• Click Frequency ความถี่ในการคลิกลิงก์ภายในแคมเปญเฉลี่ยต่อผู้รับที่คลิกลิงก์ (Click Frequency = Clicks / Recipient who clicked)

Deliverability แบ่งเป็น

• Bounced จำนวนรายชื่ออีเมลที่ถูกตีกลับแบบ Hard และ Soft
• Suppression Listed จำนวนรายชื่ออีเมลที่เคยติดอยู่ใน Global suppression จากการส่งแคมเปญก่อนหน้า ซึ่งครั้งนี้ระบบจะไม่นำไปส่งและไม่ถูกคิดเครดิต

Feedback แบ่งเป็น

• Unsubscribe จำนวนผู้รับที่คลิกลิงก์เพื่อขอยกเลิกรับข่าวสาร
• SPAM Complaint จำนวนรายชื่ออีเมลที่ร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม