เรียกใช้งานคำตอบจากคำถามที่พบบ่อย

อัปเดตเมื่อวันที่ 18 มีนาคม 2564

หากคุณต้องการเตรียมข้อมูลสำหรับตอบคำถามลูกค้า ด้วยระบบการจัดเก็บคำตอบที่ใช้บ่อย และสามารถแยกกลุ่มคำตอบไว้เป็นโฟล์เดอร์ ทำให้คุณเตรียมคำตอบไว้ให้กับทีมได้หลายรูปแบบ และเพิ่มคำตอบที่จำเป็นในการตอบคำถามครั้งต่อไปเมื่อมีผู้สนใจได้

หากต้องการสร้างระบบการจัดเก็บคำถามคำตอบที่ใช้บ่อยให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. คลิกขวาเลือกบับเบิ้ลที่ต้องการ แล้วทำการคลิก Save answer และคลิกปุ่ม Save

2. Save answer ระบุรายละเอียดในช่องที่กำหนดให้ จากนั้นคลิกปุ่ม Confirm

Select the folder type คุณสามารถเลือกประเภทการจัดเก็บคำตอบ ได้ดังนี้

• My Answers คำตอบที่เลือกไว้เพื่อใช้เป็นคำตอบของคุณ

Select a folder คุณสามารถเลือกการจัดเก็บคำตอบ ได้ดังนี้

• Create a new folder สร้างโฟลเดอร์การจัดเก็บข้อมูล และระบุชื่อโฟลเดอร์ของคุณในช่อง Folder name

Channel groups that are accessible คุณกำหนดกลุ่มของช่องทางการสื่อสารให้สามารถใช้ข้อมูลสำหรับคำตอบ ได้ดังนี้

• Only this channel group คำตอบที่ใช้เฉพาะช่องทางการสื่อสารนี้เท่านั้น
• All channel group คำตอบที่ใช้ร่วมกับช่องทางการสื่อสารทั้งหมดของคุณ

หากคุณต้องการเรียกใช้งานคำตอบจากคำถามที่พบบ่อยให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. คลิกที่รูปสัญลักษณ์ที่อยู่ข้างกล่องระบุข้อความ ส่วนของ Frequently answers คุณสามารถเลือกการใช้งานคำตอบตามโฟลเดอร์ตาม My Answers และ Shared Answers และเลือกคำตอบที่ต้องการเพื่อใช้งาน

2. หากคุณต้องการลบคำตอบให้กดลูกศรสไลด์ด้านซ้าย เพื่อลบคำตอบของคุณ